Le chef d’atelier veille au bon fonctionnement de son service composé de l’atelier de montage, de reconditionnement et de mécanique. Il assure des missions aussi bien techniques que managériales et doit savoir gérer toutes les situations
– Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
– Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors des interventions de maintenance et/ou de panne
– Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de l’équipe commerciale
– Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
– Suivre et planifier les ordres de réparation des machines clients- Contrôler et suivre les approvisionnements de pièces de rechange
– S’assurer de la disponibilité des pièces et accessoires suivant les bons de préparations de l’ADV et leur fournir des délais de disponibilité
– Saisir les devis des techniciens sur SAP
– Procéder à la facturation interne en l’absence de l’assistante SAV (lors des congés d’été par exemple)
– Veiller au suivi des garanties des machines en collaboration avec le Responsable des Garanties
– Réaliser, en cas de besoin, des interventions techniques
– Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements en relation avec l’assistante SAV
– Gérer ses équipes de techniciens sédentaires et itinérants spécialistes par gamme
– Suivre et contrôler la production individuelle et collective de son équipe
– Définir et tenir à jour le planning de travail de l’atelier mécanique du SAV ainsi que des itinérants sur des interventions payantes ou en full service
– Contrôler le travail journalier de ses équipes
– Contrôler la qualité du travail réalisé
– Apporter un appui technique à l’équipe.
– Mettre en oeuvre des actions d’amélioration
– Former les nouveaux collaborateurs
– Suivre, assister et gérer les agences décentralisées de Deauville et Disney.
– Maintenir et contrôler l’outillage des sites et ateliers dont il a la charge
– Être responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des ateliers dont il aura la charge
– Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la direction
– Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation…).
Nextep HR, est une branche du groupe Domino RH qui se spécialise dans le recrutement en CDI, CDD et travail temporaire. Elle relie les entreprises aux candidats pour des besoins à court, moyen, ou long terme, simplifiant ainsi le processus de recrutement avec expertise et engagement.
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